Hiển thị các bài đăng có nhãn Chăm sóc khách hàng. Hiển thị tất cả bài đăng
Câu chuyện ở cửa hàng của Nordstrom
...Trong một lần tôi tới Mỹ, tôi bước vào một cửa hàng của Nordstrom (một chuỗi bán lẻ nổi tiếng của Mỹ) định mua một đôi giày Adidas, cỡ 38, màu xám, được giảm giá 30%.Một câu chuyện rất đời thường, nhưng khi xử lý "bất bình thường" thì lại là một câu chuyện hoàn toàn khác, khi đó khách hàng sẽ nhớ mình mãi mãi và sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè/người thân của họ một cách say mê. Nhiều khi cứ bỏ ra hàng đống tiền để tìm khách hàng mới, trong khi đó khách hàng cũ thì chưa có sự chăm sóc một cách chuẩn và đúng quy trình....
Tuy nhiên khi tới cửa hàng, đôi giày đã được gom vì có người khác đã mua.
Nhân viên cửa hàng đã làm một điều mà không bao giờ tôi có thể ngờ được. Họ chạy qua bên đường mua đúng đôi giày đó của đối thủ với mức giá không được giảm giá chỉ để mang về bán cho tôi với giá giảm 30%.
Với hành động này, ngay lập tức họ mất 30% giá trị đôi giày, nhưng cái họ được là khách hàng của họ (là tôi) chia sẻ câu chuyện này với hàng trăm người.
30% đôi giày Adidas sẽ vào khoảng vài chục USD, nhưng họ đã mua được sự hài lòng, và những lời quảng cáo từ chính sự hài lòng của khách hàng khi chia sẻ với bạn bè, người thân.
Đọc nhiều nhất
-
Giao diện mới, tinh thần mới, ... và nhiều cái mới...
Để cái weblog với giao diện cũ (màu xanh và xám) suốt hơn 1 năm, nhìn cũng thấy chán mắt rồi. Thế nên quyết định làm lại một cái mới (vì cũn... -
Ci cóp cho cọp nó ăn....
Hôm qua rảnh rang một chút, phi ra hiệu sách khiêng được một lố về nhà, quyển đầu tiên cầm lên đọc là "Chiến tranh Tiền tệ" , đọc ... -
Đăng bài trên blog bằng cách gửi email
Tự dưng cái app Blogger bị remove khỏi app store nên mới phải dùng cách này. Để thực hiện được thì phải vào phần cài đặt email của blog ch... -
Lucky và Mèo Ngố
Đây là ảnh của con chó Lucky, con chó cuối cùng mà gia đình tớ nuôi. Hồi năm 1995, lúc tớ mở một cái Trung tâm Đào tạo Tin học, con Lucky ... -
Chíp ngố uốn éo...
Hôm qua, mở mặt ra sau một đêm ngủ li bì, vừa mới ra khỏi phòng thì thấy con mèo ngố ngồi ở chân cầu thang kêu eo éo, uốn a uốn éo, thế nên ... -
Tình Tự Ca - Một sự ngạc nhiên hay phẫn nộ với "ông già gân" Phạm Duy?
Mấy hôm nay thấy mấy ku nghe cái bài này, nó còn bảo tên là "Thiên Duyên Tình Mộng" nhưng mình nghe kỹ và tìm trên net thì thấy đâ... -
Xem phim trực tuyến trên Internet
Hôm qua mở phần statistic của blog ra ngó, thấy cũng kha khá người mở blog của tui vì có cụm từ "xem phim trực tuyến" hoặc liên qu...
Tham khảo
Liên kết web
Phân loại
Báo chí
(55)
Văn hoá
(33)
Tâm lý
(28)
Tán nhảm
(27)
Công nghệ
(25)
Blog
(17)
Xã hội
(16)
Nghề nghiệp
(15)
Phim
(15)
Quora
(14)
Con người
(13)
Kinh doanh
(13)
Nhạc
(13)
Cuộc sống
(11)
Marketing
(11)
Công cụ
(10)
Kỹ năng
(10)
Lập trình
(10)
Lịch sử
(10)
Sách
(10)
Phát triển
(9)
Cặp đôi
(8)
Thiền
(7)
Tình yêu
(7)
Tản mạn
(7)
Sức khoẻ
(6)
Chính trị
(5)
Giáo dục
(5)
Hạnh phúc
(4)
Kim Dung
(4)
Kiếm hiệp
(4)
Mạng xã hội
(4)
Phần mềm
(4)
Tiền tệ
(4)
Tài chính
(4)
Phát triển cá nhân
(3)
Tâm linh
(3)
Quản lý công việc
(2)
Quản lý thời gian
(2)
Thực hành
(2)
Tiếp thị
(2)
Chăm sóc khách hàng
(1)
Làm việc
(1)
Lãnh đạo cá nhân
(1)
Nguỵ biện
(1)
Quản lý cá nhân
(1)
Thương hiệu
(1)